La IA ya no es ajena a la industria. Entre cientos de soluciones disponibles, los concesionarios enfrentan un desafío común: cómo avanzar en medio de este boom tecnológico, social y comercial.
Así lo muestra el primer estudio regional sobre inteligencia artificial en concesionarios de Latinoamérica y el Caribe, realizado por Autologica entre gerentes y titulares.
-Puntos clave para entender la relación IA y concesionarios:
La primera conclusión despeja dudas: la IA ya está en la agenda. El 95% de los concesionarios la considera clave para los próximos tres años y el 75% la define como una prioridad muy alta.
La pregunta ya no es si conviene incorporar IA, sino cómo hacerlo, con qué herramientas y en qué orden.
- Que la IA entrará al concesionario ya no se discute, lo que se discute es para qué.
- El verdadero cuello de botella es la integración: muchas ofertas de IA no se conectan a los sistemas core.
- La IA no es vista como una amenaza al empleo, sobre todo en un negocio que sigue siendo muy ‘humano’ (confianza, seguridad, fidelidad y empatía).
- Se ve la IA como una herramienta para generar eficiencia y productividad en cada empleado y departamento.
-El freno no es la tecnología, es la integración:
Si el problema no es la falta de interés, ¿cuál es? El estudio lo marca con claridad: el principal obstáculo es la integración con los sistemas que el concesionario ya usa, mencionado por el 49% de los encuestados. Luego aparecen capacitación (35%), costo (26%), seguridad y privacidad de datos (25%), no saber por dónde empezar (20%) y medir el retorno de inversión (20%).
Cuanto más avanzado está un concesionario en IA, más pesa esa dificultad: entre quienes ya tienen soluciones funcionando, la integración sube al 61%. Como resumió un gerente encuestado, si una herramienta no entra en el “flujo natural de trabajo”, duplica tareas y termina abandonada.
-Se busca resolver lo administrativo, pero se prueba en ventas:
Acá aparece uno de los hallazgos más reveladores: hay una brecha entre lo que los concesionarios dicen necesitar y dónde realmente están probando la IA.
Cuando se les pregunta qué buscan resolver, lideran la productividad de los empleados (53%) y la automatización administrativa (52%). Quieren que la IA les quite trabajo repetitivo puertas adentro. Pero, en la práctica, la prueban sobre todo en atención al cliente (57%), ventas (53%) y CRM o seguimiento de clientes (52%). Administración y finanzas queda atrás, con 22%.
El dato más fuerte quizás sea este: de los concesionarios que esperan ganar productividad con IA, solo el 8% la implementa en tareas internas. El resto sigue mirando hacia el cliente, aunque el problema más urgente parece estar en el backstage operativo.
La brecha también aparece por áreas: atención al cliente (57%) y ventas (53%) lideran, mientras repuestos (18%), productividad interna (9%) y recursos humanos (2%) quedan al fondo, aunque la IA ya muestra valor para achicar tareas repetitivas.
Para un sector que hace poco veía la IA como una curiosidad lejana, el salto es notable. Ahora el desafío ya no es convencer, sino construir: integrar mejor, capacitar equipos y animarse a usarla también puertas adentro, justo donde el propio sector reconoce que más la necesita.
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